商超销售商品，都讲究一个“回头率”，也就是说挖掘二次成交的可能性。事实证明，维系好老客户关系培养一个忠实的粉丝，远比去挖掘一个新客户所花费成本更少，而用时更短，因为人都有惰性和依赖性，当初消费者在选择购买你的商品时，就已经经历了一番思虑、比对的过程，此时营销人员再推波助澜一把，成交岂不是水到渠成之事?那么要怎样做邮件营销，才能很好地赢得“回头率”呢?我们来听听营销专家U-Mail刘工的方法。

　　刘工认为，要赢得“回头率”，首要前提是你所推广的商品、资讯确实具有比较优势，货真价实，有值得一说之处，随后再去思考怎样在邮件中表达出来。从时间上来说，做好这几个步骤：

　　一、商品送达后告知售后事宜和使用注意事项

　　营销人员可以将U-Mail邮件营销平台的后台对接销售平台数据库，一旦消费者下单购买后，估量对方签收日期，便会自动触发一封邮件，在邮件中详细告知购买者如何使用自己的商品;同时告诉对方如果对商品不满意，或者使用过程中出现了故障该如何处理?良好的服务意识和诚恳的态度，毫无疑问将会让消费者感知这是一家负责任的企业，极大地增强好感。

　　二、客户中意的商品价格、库存发生变动时及时告知

　　营销人员用各种工具捕捉到客户在平台上的浏览轨迹，观察到消费者将某商品放入购物车后迟迟未成交的行为，或者客户下单购买之际却库存告急……某种意义上来说，他们也属于你的老客户，那么在此之后，当客户中意的商品价格、库存发生变动时，就用U-Mail邮件营销平台及时给这些有意向购买却犹豫不决的消费者发送一封邮件，促使他们尽快采取行动，不妨把降价的幅度和时间范畴告诉对方，营造紧迫感。

　　三、新品发布时记得送老客户优惠

　　每当公司研发出新产品，或对原有产品作功能上的调整改进时，就应该及时用U-Mail邮件营销平台给老客户群发邮件，告诉他们公司对产品做了哪些改进，能够带来什么好处，特别适用于哪些人群等等。而且新产品不妨以极大的让利回馈老客户，或者赠送样品给老客户试用，或者限量发布新品但优先照顾老客户购买权。

　　四、推行累计积分制

　　公司不妨推行积分制，积分的取得看会员购买金额、购买频率、互动程度和协助分享推广的次数。然后对于积分靠前的老会员，隔一段时间赠送礼品、奖券、购物券以及打折优惠的待遇，这样就会让会员们你追我赶。营销人员可定期用U-Mail邮件营销平台给会员群发邮件，告知积分榜的变化，以及提醒积分达到一定数额的会员及时去兑换礼物。

　　五、商品售出一定时间后估计消耗情况自动触发邮件

　　在一定量的商品售出后，营销人员可以度量该商品的使用情况，比方说有顾客一次性购买了三十包尿不湿和数瓶奶粉，那么营销人员可以估计它们的使用时间，由U-Mail邮件营销平台自动设定发送时间及触发行为，当时间到点之后，迅速给该老客户发送邮件，在他正准备购买之际，促使其达成该交易。

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